ACS Assurances
Refonte du site
Suite à notre intervention ...
- 33 %
diminution du taux de rebond de la page d'accueil
- 27 %
Augmentation du nombre de pages vues par session
- 43 %
Augmentation du temps passé sur le site
- 43 %
Augmentation du taux de transformation
- Création et refonte
- Juin 2017
- Vitrine
WordPress - Création de la charte web
desktop-mobile et retouche
du logo du second site
Le brief client
ACS nous a contacté début 2016 pour améliorer ses sites, où la société de courtage commercialise des assurances voyage et expatriation à destination des particuliers, des professionnels mais aussi des diplomates, des seniors et des étudiants.
Les sites ACS et Assistance Etudiants présentaient en effet plusieurs problèmes ergonomiques : accès difficile aux assurances, structuration disparate des offres ne facilitant pas leur comparaison, pas de mise en valeur claire des différentes cibles auxquelles ACS s’adresse (voyageurs, expatriés, mais aussi étudiants et professionnels), un moteur de recherche difficile d’usage…
Le challenge était complexe car les sites permettaient une bonne conversion de l’internaute vers la souscription en ligne : a minima la demande de devis et la refonte se devaient de préserver cela, et si possible de l’améliorer.
Notre réponse
Comme pour tous nos projets, nous avons commencé par déterminer les besoins d’ACS sur le futur site, les attentes de leurs cibles et ce que leur proposaient les sites concurrents. Forts de ces réflexions, nous avons structuré les nombreux contenus (offres, conseils, etc.) et les fonctionnalités envisagées au sein de gabarits ergonomiques, axés sur la réassurance de l’internaute dans un moment de stress (quand des sites concurrents renommés jouaient sur ce stress de l’accident à l’étranger de manière anxiogène).
Une fois les nombreuses structures de page revues et validées avec ACS, une de nos directrices artistiques a pu insuffler aux gabarits une nouvelle charte web pour chacun des sites, ACS et Assistance Etudiants (site pour lequel la charte mais aussi le logo ont été revus intégralement). Il fallait bien sûr faire rêver l’internaute en amont de son séjour à l’étranger, mais aussi arriver à faire ressortir la marque ACS sur tout le site : le choix de visuels illustratifs correspondant au contenu de chaque page, associé à la mise en situation de la mascotte du logo ACS sur chaque photo apporte une note d’originalité dans un secteur de l’assurance qui ne l’est que rarement.
En termes de développement, l’équipe d’ACS a mis la barre haute car elle gérait son ancien site avec de nombreux ajouts de code HTML au sein même du back-office, faute d’outil adapté. Nous avons donc poussé au maximum les possibilités de personnalisation des sites avec le CMS WordPress multisites intégrant notamment Polylangues pour la gestion multilingue et Yoast SEO pour l’optimisation du référencement, thématique chère à ACS (que nous avons bien comprise et soutenue).
Grâce au développement sur-mesure du back-office WordPress, ACS peut en toute autonomie :
- créer de nouvelles offres (et de multiples versions d’onglets),
- gérer les catégories d’offres (y compris en les déclinant sous forme de landing pages),
- optimiser la remontée des offres selon les critères de recherche de l’internaute dans l’aide au choix et selon une pondération définie en interne,
- diminuer son temps de saisie en important des fichiers excel de FAQ avec plusieurs centaines de questions, qui vont se structurer automatiquement au sein de 3 à 4 sous-niveaux thématiques,
- renforcer le maillage interne entre des dizaines de fiches conseil et leurs pages sommaire,
- choisir de remonter sur les pages (ou pas) des éléments de réassurance tels que des témoignages, des chiffres-clés ou même des contenus issus du blog, de la FAQ ou des fiches conseil.
Le résultat Voir le site : Assurances pour l'expatriation et le voyage à l'étranger
Le site a été mis en ligne fin juin 2017 et il satisfait déjà pleinement les équipes d’ACS, qui l’utilisent comme support lors de leurs échanges téléphoniques avec des clients souvent à l’autre bout du monde. La refonte n’a pas fait baisser le référencement et devrait augmenter les demandes de devis et de souscription dans les semaines à venir.
L’aventure avec ACS n’est cependant pas terminée puisqu’il nous reste le site jumeau d’ACS à mettre en ligne, Assistance Etudiants, ainsi que les versions responsives des 2 sites et l’habillage graphique des tunnels de souscription pour renforcer encore la conversion.
Nous mènerons ensuite des tests utilisateurs pour optimiser les sites face aux « vrais » internautes, car nous avons toujours à cœur l’optimisation de l’expérience utilisateurs et la satisfaction de nos clients sur le long terme.
