Rédiger un document de synthèse avant d’entamer la refonte du site

Les objectifs de la mission

Le CH Cornouaille a souhaité être accompagné dans la phase de conception de son projet. Notre rôle, en collaboration avec les équipes du CH Cornouaille, a été de redéfinir les besoins du site par rapport aux utilisateurs, de travailler sur l’arborescence et de déterminer les priorités en fonction des différentes fonctionnalités. Un document de synthèse a été présenté à l’agence en charge du développement.

Témoignage

Netemedia s’est révélée être largement à notre écoute, comprenant nos besoins et appréhendant nos attentes. La disponibilité et la compétence de Matthieu sont, ici, à souligner. L’ensemble des sujets a été traité au-delà de nos attentes. Matthieu a su créer un contact authentique et direct. La collaboration avec Netemedia fut de qualité. Les équipes ont su s’adapter et proposer des solutions appropriées répondant à nos attentes qui étaient fortes s’agissant de ce travail en amont de la création. Nous sommes pleinement satisfaits de notre collaboration avec Netemedia, que nous espérons collaborer sur d’autres sujets car ils ont notre confiance. Au final, la prestation de Netemedia a été remarquable.

---

Sylvie G. –
Direction générale – Chargée de communication au CH Cornouaille – CH Cornouaille

Le déroulé de la mission

Du fait de la distance entre nos locaux respectifs (le bout du Finistère et Paris), l’ensemble de la mission s’est déroulé à distance, via des visioconférences et des outils collaboratifs (notamment Miro).

La mission s’est déroulée en plusieurs étapes et des comptes rendus sont venus valider les différents points d’avancement tout au long du projet (déposés sur l’outil collaboratif de gestion du projet). Plusieurs types d’ateliers ont été réalisés dans le cadre de cette d’AMOE web.

Travail sur les personae

Une première action a été faite pour déterminer les cibles du CH Cornouaille : qui sont-elles ? Quels sont leurs besoins ? Quelles fonctionnalités sont appréciées ou seraient à ajouter ?

Le CH Cornouaille étant un groupement hospitalier, leur cible principale est les patients ou leurs proches qui recherchent des informations sur les différents services.

Le nombre de services étant important, il a été nécessaire de préciser davantage leurs besoins et leurs attentes. Pour ce faire, nous avons élaboré un questionnaire à destination des différentes entités du CH Cornouaille qui sont constamment en échange avec cette cible. Nous avons analysé les réponses reçues et ajuster les personae.

Ce travail sur la création des personae a été complété par un atelier impliquant les différents services (y compris un médecin) ce qui a permis à chacun de s’impliquer dans ce projet. Nous gardons un très bon souvenir de cet atelier qui a pu se dérouler dans une bonne ambiance malgré un sujet pouvant paraître difficile et loin des préoccupations quotidiennes vitales d’un hôpital.

Audit Analytics

En complément, Netemedia a réalisé un audit des statistiques du site qui a permis de mieux comprendre les parcours utilisateur (notamment concernant la mobilité des usagers) et le type d’information recherchée (se repérer dans ce type de bâtiment est un enjeu majeur). Pour ce projet, nous avons recommandé d’effectuer une conception en mobile first pour répondre aux usages des cibles et ainsi proposer un site efficient allant à l’essentiel.

Arborescence et fonctions clés

Le projet de refonte du site de l’établissement passait obligatoirement par une restructuration de l’arborescence. L’analyse des statistiques et une étude de la concurrence, ainsi que le travail effectué pour les personae a permis aux équipes projet de prioriser les entrées et d’adapter l’organisation du menu.

Ce projet comporte plusieurs fonctionnalités clés où Netemedia est intervenu pour apporter des solutions et recommandations tant sur le point technique, ergonomique que de l’accessibilité.

Par exemple, des solutions pour présenter les différents lieux d’exercices (le CHIC étant présent sur plusieurs emplacements physiques du territoire Breton) ont été proposées afin d’aider l’utilisateur à se repérer et fluidifier ainsi son parcours. Sur ce point l’apport d’avoir réalisé un audit de la concurrence a donné la possibilité aux membres de l’équipe projet de mieux se projeter en visualisant notamment le comportement sur d’autres sites hospitaliers.

Rédaction d’une synthèse

La rédaction du document de synthèse a permis d’acter les différents points, de présenter les attentes des cibles, les différentes fonctionnalités et d’anticiper les problématiques techniques (notamment concernant la partie accessibilité du site). Ce document a été partagé en interne pour validation. Il a ensuite été transmis à l’agence en charge de la refonte. Ce document ne remplace pas un CCTP complet que l’on peut réaliser lors d’une phase d’AMOE mais en précisant les attendus donne une vision plus claire du projet de refonte pour toutes les parties.