Best Western

Audit technique et ergonomique

  • Conseil et audit
  • Octobre 2014-Octobre 2015
    Rendu du rapport et recette
  • E-commerce
    Outil développé en interne par le client.

Le brief client

Best Western France nous a contacté en août 2014 pour que nous réalisions un audit technique du site BestWestern.fr sur plusieurs navigateurs.

Le site permet la réservation de chambres d’hôtel dans l’ensemble du réseau et propose un nombre important de pages clés à analyser :

  • page d’accueil
  • page de présentation d’un hôtel
  • recherche d’un hôtel
  • tunnel de réservation…

Plusieurs points avaient été relevés par le client (notamment suite à l’analyse en interne des rapports statistiques du site) et ses utilisateurs (dysfonctionnements du site relevés par mail).  Ainsi, ce dernier souhaitait disposer d’un regard externe et d’une expertise technique complète.

Le résultat

Nous avons proposé de conduire un audit du code côté front et de faire une analyse des performances du site et des pages clés d’un point de vue utilisateur. L’analyse s’est répartie sur une durée d’un mois pendant lequel nous avons placé une sonde Pingdom RUM (real user monitoring) afin d’auditer le temps de chargement du site côté utilisateur (en fonction de son navigateur, de son lieu de connexion etc..).

Nous avons pu ainsi déterminer un temps de chargement assez long sur la partie connectée à cause d’appels à des services tiers, des erreurs Javascript, des problèmes de comportements ou d’affichages selon les navigateurs et les terminaux, etc.

Un second volet d’analyses a porté sur les statistiques de fréquentation du site et les différents tunnels de commande et de création de compte du site, afin de déterminer quels étaient les freins éventuels. Cette analyse s’est appuyée aussi sur notre expertise ergonomique pour apporter des solutions à Best Western.

À l’issue de la mission nous avons présenté nos audits et mis en place avec les équipes techniques de Best Western un ensemble de correctifs.

Nos autres cas client

Audit SEO du site

Toucan Toco

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Audit ergonomique du site et refonte graphique

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