Spécialiste de la refonte de site Internet et de projets web mobile

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Une partie de mon métier consiste à accompagner mes clients dans les évolutions que le numérique provoque et à optimiser en conséquence leur site internet.
Un de mes clients dans le secteur de la presse magazine et qui dispose d’un site marchand (vente d’anciens numéros et d’abonnements) est confronté à un nouveau type d’abandon de panier.
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De plus en plus souvent je reçois des demandes par mail de personnes souhaitant un devis sur le champ. Le mail est court et liste 2/3 fonctions.
Il m’est cependant impossible d’établir un devis sur cette base et souvent je dois approfondir le sujet avec le client, trouver le ou les objectifs du site et quels sont les moyens d’actions et de promotion dont on dispose pour assurer le succès du site ensuite.

En cette période pré-festive je suis assailli par mes gnomes pour consulter avec eux moult catalogues.
Mes catalogues préférés sont ceux de Playmobil et de Lego sans hésitation. Souvenirs d’enfance, heures innombrable de jeux en tant qu’ado/adulte bref des histoires à n’en plus finir.
J’ai ainsi pu apprendre que Playmobil avait eu 2 idées géniales : rééditer des anciens éditions des jouets (malheureusement le bateau pirate de mon enfance n’est pas concerné) et mettre à disposition un service des pièces détachés.
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Beepuzzles est un jeu pour enfants (de 3 à 7 ans) – disponible sur iPad – pour réaliser des puzzles à partir d’illustrations originales.

Mon envie de réaliser cette application est partie du constat que sur iPad de trop nombreux jeux pour enfants gratuits étaient saturés de publicités. Ces dernières n’ont à mon sens par leur place dans une application pour enfant où ce dernier n’a que faire de ces messages (et je ne parle même pas de pratiques douteuses).
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L’internaute dispose idéalement de 3 voies d’entrées sur un site Internet dont le menu est la plus connue et celle qui est utilisée le plus souvent par l’internaute.
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La complexité d’un site marchand ne devrait pas être ressentie par l’internaute lorsque ce dernier déambule dans les rayonnages d’un site e-commerce.
Ainsi le processus d’ajout au panier devrait pouvoir s’adapter avec les offres mises en place le e-commerçant.
Mon propos sera illustré par le site Amazon.fr qui jouit, à juste titre, d’une réputation sans faille en terme d’interface utilisateur et efficacité de son processus de commande.

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Date : 2 mai 2011 (lancement du concours)
Conception du site : conception et réalisation d’un site événementiel en flash pour un concours organisé à l’occasion des 90 ans de la marque Quies.
Facebook : Conception d’une landing page et création du compte Facebook de la société. Animation éditoriale de la page
Technologie : Xhtml, CSS2, Php/ MySQL. Animations flash
Hébergement : Serveur virtualisé mutualisé
Installation et maintenance du serveur (Debian).
90 ans de Quies – Concours

La société Quies a eu en 2011 90 ans. A cette occasion un site évènementiel a été mis en place. Le site s’appuie sur la technologie flash pour permettre une prise en main rapide, un design agréable et un contrôle plus stricte des réponses lors du concours (en empêchant notamment les robots de jouer).
Le site propose à l’internaute de découvrir l’histoire de la marque à travers sa communication sur les 90 dernières années (dont certains messages datant de la seconde guerre mondiale).
Une large part du site est réservé à l’information sur la protection auditive et les risques que l’environnement sonore peut avoir pour notre audition.

Ce concours a aussi été l’occasion pour la marque de créer sa page Facebook (http://facebook.com/Quiesetvous) et de communiquer de façon originale avec ses clients. Netemedia anime la page en publiant régulièrement de nouveaux contenus qui ont été « récoltés » sur Internet, dans la presse…
Cependant même si la marque jouit d’une forte notoriété il est difficile de réunir des fans autour d’elle.

La conception d’un site internet passe par de nombreuses étapes (cf. la méthodologie de Netemedia) mais reste souvent focalisé sur le développement graphique et technique. Or il est primordial de recourir à une phase de conception pour bien comprendre le besoin de l’internaute et lui adresser un message clair. Ainsi l’image doit être cohérente et avoir du sens pour l’internaute visitant le site internet car cette dernière va faciliter son parcours sur le site (d’où l’emploi du terme l’ergonomie des images).

La landing page (ou page d’arrivée) est une page spécialement conçue dans un objectif : répondre à l’attente de l’internaute lorsqu’il a cliqué sur un lien promotionnel, une publicité ou autre dispositif amenant de nouveaux visiteurs. Depuis quelques années cette page reçoit une attention particulière de la part des ergonomes et des clients car elle peut permettre d’augmenter rapidement et efficacement son taux de conversion (ratio entre le nombre de visiteurs et le nombre de commandes/actions effectuées).
Le cas de la BNP Paribas illustre ici parfaitement le propos. Ainsi la banque a acheté le auprès de Google Adwords le terme banque en ligne (la concurrence est rude et l’annonce de la BNP n’est alors que 3ème).
Après son clic le visiteur est alors dirigé vers la page dont la capture est présente plus bas.

C’est cette page qui constitue la landing page et qui va permettre à la banque de remplir son objectif : recruter de nouveaux clients intéressés par la banque en ligne.

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Il semble que pour les sites e-commerce évoluant dans le domaine de la Hi-Fi la règle soit d’afficher des prix pouvant être négociés. Ainsi sur le site de magma.fr, de cobrason.com ou encore d’Hiffissimo.com l’internaute peut négocier le prix (souvent en passant par le téléphone).
A ces sites j’aimerais rappeler le conseil de M. Jakob Nielsen et Hoa Loranger paru dans « Sites web : priorité à la simplicité » :

Toutes ces excuses [pour ne pas afficher le prix] peuvent être légitimes mais n’aident pas vos clients. Ne pas afficher les prix va à l’encontre de leur besoins.
Ne trichez pas avec vos clients en ce qui concerne les prix. Leur confiance va aux sociétés qui respectent leurs affirmations.