Spécialiste de la refonte de site Internet et de projets web mobile

Vous êtes ici : Netemedia » Articles sur le Thème : Confiance

Date : Avril-Mai 2011
Refonte du site : l’objectif a été de rendre l’interface transactionnelle plus efficace.
Technologie : Xhtml, CSS2, MySQL, Php – WordPress (CMS)
Graphisme : Bleuceladon, il a été demandé à Netemedia de collaborer avec l’agence s’occupant déjà de l’identité graphique de la marque.
Hébergement : hébergement sur serveur virtualisé Netemedia
Audience : Google Analytics
Muses et Musées.com : Jeux de pistes culturels pour enfants

Depuis maintenant plus de 10 ans Internet change notre façon d’appréhender de nombreuses choses (le commerce, nos relations sociales etc…).
Pour réaliser des sites Internet le premier réflexe a été, pour de nombreuses sociétés et commerçants, de se tourner vers une personne de son entourage qui parle le rude langage informatique. Ainsi la toile a vu fleurir de nombreux sites dont l’objectif unique était d’exister et d’assoir ainsi la présence d’une société sur le Net. Il n’est pas rare de croiser la route d’un de ces sites (on frôle alors la crise cardiaque ou la crise de fou-rire, des exemples ? : une « agence de web design » sur le pire du Net).

Lire la suite de cette entrée »

Au vu de l’énorme succès de Facebook une question vient naturellement frappée les concepteurs de sites Internet (dont Capitaine Commerce, qui anime un très bon site sur l’e-commerce, fait partie) : pourquoi ne pas permettre à nos internautes de s’identifier via Facebook ?
Cela semble pour le moins séduisant :
- pour l’internaute qui ainsi n’a pas à créer un nouveau compte client
- pour le site d’e-commerce qui renforce ainsi le processus d’identification de ses membres car le profil facebook est censé être le reflet d’une personne qui existe in the real life (IRL). La demande d’une copie de la carte d’identité de l’internaute lors d’une première commande pourrait ainsi disparaître…

Cependant l’internaute ne prends-il pas alors un risque en s’identifiant avec son nom Facebook ?
En effet Facebook n’est pas reconnue comme étant une société dont l’intérêt réside dans la protection des données personnelles de l’internaute, cette idée va à l’encontre de son modèle économique.
De même l’e-commerçant est-il sûr de connaître les données récupérées alors par Faceboobk ? A-t-il un contrôle dessus ? Et en cas de litige portant par exemple sur une fausse identité comment chaque partie réagira ?

Alors qui pourrait jouer ce rôle d’identificateur unique et universel ? Car avec l’accroissement de l’e-commerce cela devient dur de s’identifier sur autant de sites qu’il y a de marchand/produits.
De plus avec les risques que l’on encourt en cas de perte de mot de passe (dans ce domaine on s’aperçoit que le mot de passe est bien souvent le même sur l’ensemble des sites visités) une identification renforcée prend tout sons sens.

La lecture du livre d’Harry Beckwith (Vendre l’invisible – le marketing des services) est passionnante et permet d’apporter un éclairage instructif sur la manière dont toute entreprise de services se doit de communiquer avec sa clientèle : le service à la différence d’un produit n’offre aucune garantie, en effet un client n’a aucun moyen de savoir si le service rendu est de qualité (le site Internet livré est-il de qualité – comment le déterminer ? quelle garantie ais-je d’avoir payé un bon prix ?).

Un travail doit donc être effectué pour rassurer le client sur nos compétences et essayer de gommer ses peurs. Mais la tâche s’avère ardue d’autant que chaque action que l’on fait va entamer ou non le crédit confiance que le client a envers nous. Ainsi chaque détail a son importance quand le client a pour référent les services offerts par des sociétés comme Mac Donald’s ou Disney.

Bien que ce livre date de 2000 et n’affiche que des exemples issus de la culture américaine son propos s’applique avec force au domaine de la conception et de la refonte de sites Internet en France : domaine où de nombreuses sociétés de dimension et appliquant une méthodologie différente s’affrontent sans proposer au client potentiel la moindre garantie. Chaque conseil prodigué m’a ainsi rappelé qu’être client d’une société de service n’est pas chose aisée et c’est d’autant plus vrai lorsque la société de service choisie n’a pas de marque connue sur laquelle le client aurait pu s’appuyer.

Bref un livre apportant de nombreux sujets de réflexion et permettant d’avoir un regard nouveau sur son activité et sa clientèle.

Date : Mars 2009 – Juillet 2010
Rôle : Netemedia, Dynamo+ assurant le pilotage de la mission, a réalisé la refonte du portail de la CFDT en effectuant une mission d’assistance à MOE
Technologie : 1Gcontent (CMS existant)
CFDT, 1er syndicat en nombre d’adhérents

Mise à jour : Février 2011
Suite à un appel d’offre je réalise un devis pour une société désirant réalisant une refonte de son site Internet.
Je passe du temps à m’intéresser au site et à comprendre sa problématique. Je réalise ensuite un devis détaillé exposant mon approche pour la refonte du site.
Plusieurs semaines se passent et finalement (après plusieurs échanges) le client me fait savoir que le site sera développé en Chine. Sur le coup impossible de trouver une réponse appropriée… je ne sais pas quoi dire car c’est une première pour moi d’être en concurrence avec des réponses venant de l’autre bout du monde. Et sur le terrain du prix je sais que je ne peux pas lutter.
Dans le même laps de temps j’apprends que certaines société françaises recours à des développeurs indiens. 900€/mois par développeur. Pareil comment lutter face à ça ?
Cela fait maintenant 2 ans que mon activité a été lancée, je rencontre les mêmes difficultés que d’autres entrepreneurs et la tâche la plus dure pour moi est la prospection. Mais je dois avouer ne plus savoir quelle attitude adopter par rapport au développement de sites Internet. Faut-il que je délocalise pour pouvoir proposer un devis intéressant à un client qui fixe de plus en plus son attention et sa décision sur le budget et non sur les compétences ?

Lire la suite de cette entrée »