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L’ergonomie web se définit comme la mise en œuvre d’un ensemble de règles pour concevoir un site facile d’utilisation où l’information est aisément accessible. 

L’ergonomie web a un potentiel de développement très important car c’est une science qui évolue sans cesse et qui n’a qu’un objectif : remettre l’utilisateur au centre de toutes choses. Ainsi le critère le plus important à prendre en considération lors d’un travail sur l’ergonomie d’un site internet (cf. Amélie Boucher dans son livre Ergonomie Web) est la satisfaction de l’utilisateur.
Cette satisfaction peut s’apprécier notamment en prenant en compte les détails d’une fiche produit (79% des internautes ne passeraient pas commande si la fiche est incomplète), le graphisme du site, la facilité de commande, l’assurance d’être sur un site sérieux… tous ces éléments ressortant clairement lors d’un test utilisateur. Il est vain de vouloir recruter plus d’internautes à tout prix (par le biais du référencement naturel ou payant) si l’ergonomie du site web est défaillante.

Incomplete content also is a factor, as 79 percent of those surveyed said they « rarely or never » purchase a product without complete product information.
Source : E-Talling Group http://www.emarketingandcommerce.com/article/e-tailing-group-online-content-critical/1

En s’appuyant sur la définition ci-dessus, l’ergonome web (Portail des métiers de l’Internet) ou le Netergonome (selon la définition de Capital dans son numéro d’Août 2010) a pour rôle d’agencer au mieux l’information et les différents chemins de navigation de l’internaute pour que ce dernier puisse agir sur le site Internet le plus facilement possible et être satisfait.

Le marché de l’e-commerce français est et sera le premier recruteur de ce nouveau métier. Sa très forte progression (Chiffre d’affaire de +31% selon le Journal du Net) et le fait que l’internaute (consonaute : internaute-consommateur) français n’est plus un novice amène ainsi les sites marchands à revoir sans cesse leur processus de commande, leur menu de navigation ou autres fonctions clefs.
Ainsi la fiche produit qui revêt un aspect primordial dans le processus de décision d’un acheteur est souvent délaissée : aucune ou peu d’informations sur le produit, des photos de mauvaises qualités (E-commerçant , vous vendez des photos pour en savoir plus sur l’importance du visuel), aucune recommandation… avec pour conséquence un taux de conversion très faible.

La réponse Netemedia

Bien que la problématique soit primordial pour les sites marchands (agissant directement sur le chiffre d’affaires de l’e-marchand) il ne faut pas négliger l’ergonomie d’un site institutionnel ou catalogue. En effet pour ce type de site l’enjeu va être de faciliter la prise de contact avec l’internaute et un formulaire trop long ou mal conçu peut anéantir l’effet positif d’un site Internet sur l’image de l’entreprise. Il est ainsi très fréquent de ne pas avoir simplement les coordonnées postales et/ou téléphonique d’une société sur son site Internet. De même sur les sites catalogue des éditeurs de livre la fiche présentant un ouvrage se résume bien souvent au strict minimum : une couverture et la reprise du 4ème de couverture.

Netemedia se propose d’être à vos côtés pour réaliser un site Internet qui tissera le lien entre vous et vos clients/internautes en jouant son rôle d’expert en ergonomie web (ou Netergonome).

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Articles sur le Blog Netemedia à propos de l’ergonomie web :
- Prix négociés sur le web, est-ce raisonnable ?
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