Etude de cas : Refonte du site massin.fr

Date : Octobre 2008 (site racheté par Lagardère – version Lagardère du site mise en ligne en 2009 : suppression de la revue de presse, des livres animés etc…).
Refonte du site éditeur à partir d’un benchmark des sites concurrents. Adaptation de l’ergonomie du site après les tests utilisateurs menées sur une maquette fonctionnelle.
Technologie : Asp.Net avec intégration au logiciel de gestion commercial interne (Visual Basic).
Création de tous les livres animés en flash à partir des fichiers sources Quark des livres.
Audience : Wreport

La refonte d’un site marchand visant à valoriser l’information et à placer l’internaute au cœur de la démarche permet d’engendrer une croissance significative des ventes.

Le client :

Les éditions Charles Massin, éditeur de livres sur l’art de vivre, le patrimoine et la décoration ainsi que sur Paris, à travers notamment le guide Paris l’Indispensable

La problématique :

Les éditions Massin souhaitent rendre leur site marchand plus efficace d’un point de vue commercial et éditorial, plus dynamique et attractif, davantage axé « client ». L’objectif fixé est un accroissement du nombre des ventes de l’ordre de 10-15%.
Une refonte totale du site s’impose donc. Elle permettra de :

• davantage valoriser les auteurs et les livres et de les identifier plus clairement,
• proposer une refonte structurelle du catalogue qui aura désormais une approche adaptée au client,
• définir une approche client forte qui incitera à commander des livres sur le site notamment grâce à une plus large place à l’image et des mises en relation entre les livres

Le conseil stratégique et technique :

Notre première recommandation suivie d’actions est une étude concurrentielle approfondie de quatre sites d’éditeurs. Elle nous permet d’en tirer des enseignements et par conséquent, de définir une arborescence adaptée et efficiente, et l’élaboration de nouvelles fonctionnalités.
Nous réalisons ensuite un audit du site actuel afin de structurer le rubriquage du site. Il vise principalement à en faciliter l’appropriation par l’internaute qui devient acteur majeur de ses choix. La nouvelle organisation du rubriquage consiste à présenter, non plus un classement des livres en fonction des collections de l’éditeur mais en fonction des attentes des clients en adoptant notamment :

• une entrée par thème ; 9 thèmes puis sous thèmes qui vont de la décoration, aux loisirs créatifs en passant par la découverte du patrimoine français et de Paris.
• un moteur de recherche plus complet,
• une entrée par collection, il y en a 18 au total,
• une fiche ouvrage qui résume le livre, permet de consulter le sommaire, présente une liste exhaustive de l’ensemble des livres de la même collection…
• la possibilité de visualiser le sommaire du livre au format pdf, de le feuilleter (animation flash) et de l’envoyer à un ami,
• un principe d’évaluation du livre par les rubriques « revue de presse » et « meilleures ventes de livre » qui enrichissent ainsi le site d’avis de professionnels
• la sélection du mois qui invite l’internaute à découvrir les ouvrages du catalogue à travers un choix éditorial

Nous proposons par ailleurs de valoriser la richesse du fonds catalogue par la découverte aléatoire des livres de l’éditeur, soit plus de 300 ouvrages.

D’un point de vue technique, une des principales complexités de cette refonte était d’élaborer un système totalement interfacé avec l’outil de gestion commerciale et qui répondait à la demande en temps réel.
Ainsi, l’interface sur mesure développée a permis d’augmenter le taux de traitement des commandes sans nécessité d’augmenter les ressources internes. Elle facilite notamment :

• la maitrise des stocks en temps réel
• l’expédition des commandes en 48 h
• la gestion du compte client en interne
• le paiement sécurisé

Des outils statistiques ont été mis en place (Weboscope) afin de permettre l’audit de chaque page du site Internet et du parcours de l’internaute sur le site. Couplé à l’outil de gestion des bannières publicitaire Open Ad Stream le site est à même de répondre aux demandes des annonceurs (placement de bannière en fonction des requêtes des internautes ou de l’intérêt pour un thème ou l’autre)…
Par ailleurs, un autre point fort de cette refonte réside dans le fait que chaque livre et chaque auteur est référencé de manière autonome, un travail particulier a été fait sur l’optimisation des pages pour le référencement naturel.

Matthieu a travaillé pour les éditions massin en tant que chef de projet sur la construction de www.massin.fr Les éditions ont été racheté par le groupe marie claire, et notre pôle de VAD a repris la gestion du site et migré sur une nouvelle plateforme en prenant le soin de garder les fonctionnalités innovantes développées par Matthieu et son équipe.

Anaïs P.
Chef de Produits Internet – Groupe Marie-Claire – Septembre 2009