6 août 2010
La lecture du livre d’Harry Beckwith (Vendre l’invisible – le marketing des services) est passionnante et permet d’apporter un éclairage instructif sur la manière dont toute entreprise de services se doit de communiquer avec sa clientèle : le service à la différence d’un produit n’offre aucune garantie, en effet un client n’a aucun moyen de [...]












