Spécialiste de la refonte de site Internet et de projets web mobile

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En cette période pré-festive je suis assailli par mes gnomes pour consulter avec eux moult catalogues.
Mes catalogues préférés sont ceux de Playmobil et de Lego sans hésitation. Souvenirs d’enfance, heures innombrable de jeux en tant qu’ado/adulte bref des histoires à n’en plus finir.
J’ai ainsi pu apprendre que Playmobil avait eu 2 idées géniales : rééditer des anciens éditions des jouets (malheureusement le bateau pirate de mon enfance n’est pas concerné) et mettre à disposition un service des pièces détachés.
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L’internaute dispose idéalement de 3 voies d’entrées sur un site Internet dont le menu est la plus connue et celle qui est utilisée le plus souvent par l’internaute.
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La complexité d’un site marchand ne devrait pas être ressentie par l’internaute lorsque ce dernier déambule dans les rayonnages d’un site e-commerce.
Ainsi le processus d’ajout au panier devrait pouvoir s’adapter avec les offres mises en place le e-commerçant.
Mon propos sera illustré par le site Amazon.fr qui jouit, à juste titre, d’une réputation sans faille en terme d’interface utilisateur et efficacité de son processus de commande.

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La conception d’un site internet passe par de nombreuses étapes (cf. la méthodologie de Netemedia) mais reste souvent focalisé sur le développement graphique et technique. Or il est primordial de recourir à une phase de conception pour bien comprendre le besoin de l’internaute et lui adresser un message clair. Ainsi l’image doit être cohérente et avoir du sens pour l’internaute visitant le site internet car cette dernière va faciliter son parcours sur le site (d’où l’emploi du terme l’ergonomie des images).

La landing page (ou page d’arrivée) est une page spécialement conçue dans un objectif : répondre à l’attente de l’internaute lorsqu’il a cliqué sur un lien promotionnel, une publicité ou autre dispositif amenant de nouveaux visiteurs. Depuis quelques années cette page reçoit une attention particulière de la part des ergonomes et des clients car elle peut permettre d’augmenter rapidement et efficacement son taux de conversion (ratio entre le nombre de visiteurs et le nombre de commandes/actions effectuées).
Le cas de la BNP Paribas illustre ici parfaitement le propos. Ainsi la banque a acheté le auprès de Google Adwords le terme banque en ligne (la concurrence est rude et l’annonce de la BNP n’est alors que 3ème).
Après son clic le visiteur est alors dirigé vers la page dont la capture est présente plus bas.

C’est cette page qui constitue la landing page et qui va permettre à la banque de remplir son objectif : recruter de nouveaux clients intéressés par la banque en ligne.

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Il semble que pour les sites e-commerce évoluant dans le domaine de la Hi-Fi la règle soit d’afficher des prix pouvant être négociés. Ainsi sur le site de magma.fr, de cobrason.com ou encore d’Hiffissimo.com l’internaute peut négocier le prix (souvent en passant par le téléphone).
A ces sites j’aimerais rappeler le conseil de M. Jakob Nielsen et Hoa Loranger paru dans « Sites web : priorité à la simplicité » :

Toutes ces excuses [pour ne pas afficher le prix] peuvent être légitimes mais n’aident pas vos clients. Ne pas afficher les prix va à l’encontre de leur besoins.
Ne trichez pas avec vos clients en ce qui concerne les prix. Leur confiance va aux sociétés qui respectent leurs affirmations.

L’ergonomie web s’appuie en partie sur les réflexes qu’acquiert les internautes sur des sites majeurs ou sites référents de leur secteur. Ainsi pour l’ecommerce en France on peut difficilement ignorer les nouveaux usages ergonomiques mises en place par Amazon.fr, Fnac.com, Darty etc…
Depuis quelques années une attention particulière est donnée par ces sites au moteur de recherche. Il a en effet évolué rapidement sur les 2 dernières années pour présenter à l’internaute des choix toujours plus pertinents et une interface lui permettant d’interagir avec une liste de produits toujours plus longue.
En effet lorsqu’il s’agit de présenter à l’internaute en retour à sa requête une liste contenant plusieurs centaines de résultats il convient de réfléchir sérieusement à l’ergonomie de l’interface.

Il existe de plus en plus de services disponibles en ligne et permettant de simplifier la tâche d’un concepteur de sites Internet.
Tout ces services sont modulaires et permettent une mise en place aisée et/ou un fonctionnement sans inscription.
Bien sûr le membre inscrit disposera d’un service étendu, d’options intéressantes mais le minimum vital est souvent assuré.

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Depuis quelques mois d’adaptation en adaptation (ou refonte) nous assistons à la généralisation des menus XXL sur les sites e-commerce.
La FNAC, Rueducommerce ou encore Du Pareil au Même disposent ainsi d’un menu qui au survol de la souris propose un très grand nombre de contenus.
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La période estivale est souvent un moment propice pour se plonger avec plaisir dans la lecture de livres…
Je vous propose de découvrir dans ce billet mes recommandations de lecture dans le domaine du Net. Lire la suite de cette entrée »